“品牌建設年”解讀

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，貫徹落實習近平總書記作出的“三個轉變”重要指示精神，以創造美好生活為主方向，促進物業管理行業高質量發展，滿足居民多樣化多層次生活服務需求，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，全面提升物業管理行業品牌影響力，提高社會各界對物業管理專業價值的認知，中國物業管理協會將2021年定義為行業的“品牌建設年”。

一、年主題涵義

堅持以高質量品牌建設為重點，以提高物業服務質量和效益、深化供給側結構性改革為主線，以夯實服務質量基礎、增強物業創新能力、健全質量標準體系、培育高素質人才、優化行業發展環境和促進產業融合發展等為方向，努力推動物業管理在基層社會治理、城市更新、新型城鎮化建設、社區經濟、居家養老、促進消費升級、綠色低碳發展等領域發揮更大的作用，打造特色品牌服務內容，培育特色品牌示范項目，營造良好健康的輿論環境。打好品牌建設工作的“組合拳”，全面提升企業品牌價值、集群品牌價值、區域品牌價值、行業品牌價值。

二、主題年依據

（一）加強品牌建設是推動構建新發展格局的必然要求

黨的十九屆五中全會作出“加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局”的戰略部署。站在新的歷史起點，堅持擴大內需這個戰略基點，以品牌的力量激發新的增長動力，以高質量供給創造更多市場需求，以超大市場優勢促進國際合作、實現互利共贏，是貫徹新發展理念的必然要求，是推動高質量發展的具體實踐，也是構建新發展格局的重要內容。

（二）加強品牌建設是發展現代服務業的重要舉措

黨的十九屆五中全會提出，“加快推進服務業數字化，推動生活性服務業向高品質和多樣化升級，加快發展包括物業在內的服務業，加強公益性、基礎性服務業供給，推進服務業標準化、品牌化建設?！贝龠M物業服務線上線下融合發展，推動發展生活服務業，推動物業服務向高品質和多樣化升級，推進物業服務品牌化建設，是發展現代服務業的必然要求。

（三）加強品牌建設是以人民為中心思想的忠實踐行

推進物業服務品牌化建設，提質升級物業管理基礎服務的存量供給，擴大深耕物業經營優 質服務的增量供給，實現物業服務業向高品質和多樣化升級，滿足居民多樣化多層次居住生活需求，實現更高水平和更高質量的供需動態平衡，是滿足人民群眾不斷增長的美好生活需要的重要舉措，是以人民為中心思想的忠實踐行。

三、主題年目標

（一）加強品牌建設的政治保障

堅持和加強黨對物業管理工作的領導。堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九屆四中、五中全會精神，提高政治站位，加強企業黨組織標準化、規范化建設，充分發揮政治引領作用，主動參與社區治理工作，有效服務群眾。推動黨企融合、黨建強企，讓黨建的政治效應與企業的經濟效應有機融合，加強企業品牌建設的政治保障。

（二）在全行業樹立品牌發展觀

推動行業企業深刻認識到品牌建設的重要意義，在全行業樹立“品牌就是生產力、品牌就是zui大的核心競爭力”的價值觀和發展觀。著力引導企業將品牌戰略植入到企業發展戰略中去，建立完善品牌管理體系，切實提高品牌建設能力、品牌競爭力與品牌價值，建立與業務發展協同的品牌戰略發展觀，推動企業在打造品牌優勢、維護品牌形象上增強內生動力和行動自覺，匯聚合力打造行業品牌。

（三）夯實品牌建設的質量基礎

全面落實物業服務企業服務質量主體責任。通過健全服務質量保障體系、建立服務投訴快速處理機制、編制物業服務標準、打造優秀物業服務項目等方式，提升物業服務質量。提質升級物業管理基礎服務的存量供給，擴大深耕物業經營優 質服務的增量供給，提升整體服務水平。以質量品牌為重點，夯實品牌建設的質量基礎。

（四）激發品牌建設的內生動力

加強智慧物業管理服務能力建設，推動物業服務企業運用物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業管理服務平臺，提升物業智慧管理服務水平和設施設備智能化管理水平，促進線上線下服務融合發展。通過創新驅動，激發品牌建設的內生動力。

（五）打造多元化的品牌內涵

推動有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸，探索“物業服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。圍繞物業管理在基層社會治理、城市更新、新型城鎮化建設、社區經濟、居家養老、促進消費升級、綠色低碳發展等領域，打造特色品牌服務內容，培育特色品牌示范項目。

（六）營造良好的輿論環境

充分發揮輿論的導向作用、旗幟作用、引領作用，講好行業故事，傳播行業聲音，闡釋行業價值。對內挖掘品牌文化內涵，逐步形成全行業認可的共同價值理念，加強文化自信，增強從業人員的使命感、歸屬感、榮譽感和成就感；對外加深業主和社會公眾對物業服務專業價值的認知，提升物業管理行業的品牌美譽度，為品牌建設提供更有力的輿論支持。

四、主題年重點工作安排

（一）深入學習貫徹黨的十九屆五中全會精神

深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神，圍繞《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》開展多種方式的學習和實踐活動，充分認識十九屆五中全會的重大意義，深刻理解十九屆五中全會提出的一系列新的重要思想、重要論斷、重大舉措，在學懂弄通做實上下功夫，切實把學習成果轉化為推動物業管理事業發展的思路舉措。

（二）開展“中國共產黨建黨100周年”主題宣傳活動

開展“中國共產黨建黨100周年”主題宣傳活動，深入挖掘行業黨組織“不忘初心、牢記使命”的題材、素材，充分發揮黨建的政治引領作用，集中宣傳物業管理行業新時期涌現的優秀共產黨員和勞動模范事跡，展示新時期物業管理行業共產黨員艱苦奮斗、不忘初心的使命擔當，進一步激發物業管理行業從業人員立足本職干事創業的激情動力，為全面建設社會主義現代化國家貢獻力量。

（三）開展物業管理改革發展40周年慶?；顒?/span>

開展物業管理改革發展40周年慶?；顒?，回顧創業歷史，總結成果經驗，弘揚行業精神，展望發展趨勢，宣傳物業管理行業在提升業主生活品質、保障社區安全運行、促進經濟發展和社會和諧穩定中的突出作用，提高和擴大物業管理行業的社會認可度和影響力，推動物業管理行業高質量發展。

（四）深化行業標準化建設

結合“十四五”行業發展新形勢和新需求，持續優化團體標準供給力度和供給質量，配合推進國家標準的立項、研制和宣貫工作，逐步構建科學、完善、先進的行業標準框架體系。積極探索標準應用的創新方法與思路，建立團體標準與服務認證相結合的工作機制，努力推進團體標準認證工作的落地實施，創建一批服務認證項目，形成以標準促進行業管理與服務質量提升的示范效應，zui大限度發揮標準對行業質量品牌提升的價值。

（五）建立高質量人才培養體系

深化物業管理行業技能人才評價制度改革，建立健全物業管理從業人員職業能力評價體系，開展首批物業管理員（師）職業能力評價、教育資源建設和繼續教育實施等工作，提升行業從業人員的職業素質和能力。面對行業不同層級人力資源的發展需求，有針對性地研發培訓課程內容，培養高素質、專業化的師資團隊，構建更具包容性、更加開放靈活的行業終身學習的培訓體系，為行業高質量發展奠定了堅實的人才基礎。

（六）提升行業發展協同能力

鞏固各地協會之間的定期交流機制，召開2021年全國物業管理協會工作座談會，共同做好行業年度重點工作；通過“公益講堂”“對標學習”“送教上門”等形式，將行業發展的新趨勢、新理念、新技術帶進物業管理基礎薄弱地區，促進物業管理區域協同發展；探索行業品牌企業輸出專業、成熟解決方案的方式，與中小型物業服務企業建立合作共享機制，通過業務指導、科技賦能、平臺運營等方式，提高中小型物業服務企業品牌管理效率和服務質量。

（七）增強行業風險防范能力

以貫徹實施《中華人民共和國民法典》為工作重點，做好配套法律法規解釋和實際運用問題歸集，通過系列研討會、專項調研、法律扶貧、公益援助等方式，提升行業和企業法律業務能力和水平；推進行業矛盾糾紛多元預防調處化解機制建立；挖掘行業相關案件審判的典型案例，通過典型個案所確立的裁判規則以案說法，指導企業及時妥善化解糾紛，為企業、行業品牌的穩定和諧發展保駕護航。

（八）推動行業發展轉型升級

著力舉辦好第六屆物業管理創新發展論壇、物業管理產業博覽會等zui具影響力的品牌活動，增強物業服務信息化、數字化、智能化、智慧化水平，推動物業服務業向高品質、多樣化升級，向專業化和價值鏈高端延伸，推動物業服務線上線下融合發展，提升廣大業主的滿意度；抓住城市更新、老舊住宅區改造、社區建設和鄉村振興的契機，擴大物業管理覆蓋面和物業服務領域，提升物業服務規范化、標準化、品牌化水平。

（九）堅定行業文化自信

堅定行業文化自信，進一步宣傳和推廣社會主義核心價值觀，挖掘和廣泛宣傳踐行“誠信服務、務實創新、專業規范、共治和諧”行業精神的人物事跡，激發和弘揚企業家精神和工匠精神。逐步形成全行業認可的共同價值理念，增強從業人員的使命感、歸屬感、榮譽感和成就感，以高文化含量支撐品牌培育。

（十）加強行業輿論宣傳工作

發布《“品牌建設年”宣傳實施方案》，部署年度重點宣傳工作和各個階段的工作要點、職責分工。構建上下貫通、內外聯通、多維聯動的立體化行業傳播格局，形成多聲部發聲、多渠道傳播的疊加效應，深度挖掘和報道行業品牌價值，立體傳播行業品牌聲音。組織舉辦第七屆全國物業管理行業媒體工作交流會，開展物業管理媒體影響力研究，加強行業媒體人才隊伍的建設，凝聚行業媒體資源，創新運作方式，提升行業宣傳和信息交流工作的整體水平；加強行業輿情監測工作，增強行業的政策把握能力、輿情研判能力、釋疑解惑能力和回應引導能力，為行業品牌建設營造健康良好的輿論氛圍。